“谢谢！”5月15日，张玲在离开法庭前，向检察官伸出大拇指，第一关节向下弯曲了两下。江苏省常州经开区检察院民事检察部副主任黄伟栋笑着向她作出了“不用谢”的动作。
张玲是听力二级残疾人，2011年，她在南京认识了同为聋哑人的王芳。因为相同的境遇，两人一见如故，成为朋友。后来，张玲一人回到常州，在一家公司做操作工，每月靠为数不多的薪水生活。
2024年2月，一次偶然的机会，张玲与多年未见的王芳相遇。王芳告诉张玲，自己投资做生意手头紧张，需要用钱，希望张玲能帮自己一把。面对昔日好友的求助，张玲虽然手头紧张，但还是通过网贷借出28000元，加上自己的1600元钱，通过微信转账借给了王芳。然而，在随后的日子里，王芳除归还550元后便再也没有任何还款。张玲多次想向王芳要回自己的钱款，王芳却以各种借口拒绝，甚至把张玲拉黑。2025年4月22日，文化水平不高，也不清楚法院诉讼流程的张玲，得知检察院可以帮助困难群体维权，便来到常州经开区检察院寻求帮助。
接到线索后，检察机关经审查了解到，张玲听力残疾，经济拮据，独自抚养年幼的女儿，家中还有患癌的母亲需要照顾，诉讼能力弱，其申请符合民事支持起诉的规定条件，于是迅速启动民事支持起诉程序。
但此时，两个难点摆在了案件承办人面前。双方当事人均为听力残疾人，如何准确有效沟通？为打破与当事人之间的沟通壁垒，该院聘请手语翻译搭建沟通“无声”桥梁，为其准确提供法律咨询。此外，双方在借款时未写借条，微信借款聊天记录缺失，如何固定借款证据？为精准认定借款金额，承办检察官通过引导当事人查询网络贷款平台、调取微信转账记录，逐笔梳理张玲的网贷还款及微信转账金额。
经查，张玲向王芳出借的款项中，有28000元系通过网络借贷平台获得的款项，该行为系套取金融机构贷款转贷，故双方之间的借贷合同无效。王芳因此取得的财产28000元，应当予以返还。剩余的1050元，是张玲的自有资金，王芳应归还。
2025年4月29日，常州经开区检察院向法院提交《支持起诉书》。5月15日庭审调解现场，由于王芳依旧身在外地，为准确传递当事人诉求，保障当事人诉讼权利，法院启动“残疾人权益保障绿色通道”，通过网络开展“云”调解，邀请专业手语翻译帮助沟通，将关键证据通过手语配合文字说明，帮助当事人逐项确认，结合双方实际情况，逐步化解对立情绪。
调解过程中，王芳表示无法在短时间内筹集全部资金。承办检察官通过释法，引导换位思考，逐步缩小分歧，最终促成双方当事人达成分期付款的调解协议。至此，张玲的诉请得以初步实现，这场持续一年多的纠纷终于告一段落。
（文中涉案人员均为化名）