“每次接访，我最怕当事人哭闹，实在不知该咋办。”“遇到这种情况先别急着接话，等其情绪平复再问，往往这时就能说通了。”近日，一场“老经验和新面孔”的碰撞交流活动在江苏省常熟市检察院进行，9名接访多年的老检察官面对面向青年干警传授“接访心经”。
此次交流活动，源于该院青年干警综合素能提升专题调研。调研中，不少青年干警坦言在窗口接访时，面对情绪激动的信访群众、错综复杂的申诉案件，时常缺乏处置经验，有力无处使、遇事无思路。针对青年干警履职短板与成长需求，该院精准搭建交流平台，邀请资深控申检察官系统梳理一线实战经验，通过沉浸式传经送宝的方式，为青年干警答疑解惑。
“很多时候，信访人最需要的并非立即改变处理结果，而是他的陈述被尊重、被听见。”检察官周锡军结合七年接访经历分享道。一名信访人来访时情绪激动，反复诉说自身遭遇。周锡军细致阅卷后发现，其诉求并不属于检察机关监督范畴，但他没有急于直接答复，而是耐心倾听，待其情绪平复后，他再清晰地讲解检察机关受案范围与法律规定。“给群众足够的倾诉时间，群众才会给我们顺畅沟通的空间。”周锡军一语道出基层接访的关键。
一线履职经验，既藏在耐心倾听的细节里，也体现在协同处置的方法中。“遇到诉求错综复杂、无法当场答复的疑难纠纷，后续该如何推进？”青年干警李梦莹的提问，打开了三级高级检察官胡烨的经验分享思路。“化解复杂信访矛盾，最怕单打独斗、闭门办案。”胡烨向青年干警分享化解信访积案的秘诀，提出要主动“拆墙破局”：对内打通部门壁垒，实现信息互通、协同办案；对外联动各职能部门，凝聚共治合力；同时善用公开听证，邀请多方主体参与。“控申检察工作的落脚点，始终是用心用情解决群众急难愁盼。”胡烨说道。
深耕岗位、主动创新，是做好新时代控申检察工作的关键抓手。该院检委会专职委员胡慧萍结合实战创新案例，为青年干警拓展履职思路。此前办理司法救助案件时，她发现异地群众申请救助手续繁琐、往返奔波不便，便萌生了“让数据多跑路、群众少跑腿”的思路，随即细化救助情形、设置量化分值，研发智能化司法救助平台，实现救助金额自动测算、线上全程办理。“控申检察工作不能被动等案上门，要以新思路破解履职难题、反哺检察办案。”青年干警徐巧慧听完分享后深有感触。
整场交流气氛热烈、干货满满，活动接近尾声，青年干警还围着老检察官不停追问办案细节、请教履职困惑。为了将面对面的传授转化为长效机制，该院还将这些经验整理汇编为接访常见情形应对指引、控申检察工作常见问答等实操手册，并建立老带新跟班学习机制，常态化开展青年干警跟班接访，在实战中消化吸收“活经验”，助力青年干警快速成长。